Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 27 листопада 2025 року
Загальні принципи
BPMonitor прагне забезпечити високу якість послуг та задоволення потреб наших клієнтів. Ця політика описує умови, за яких можливе повернення коштів за надані послуги.
Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінитися, тому встановили справедливі та прозорі правила повернення коштів.
Умови для повернення коштів
Випадки, коли повернення гарантовано:
- Технічна неможливість: Якщо ми не можемо надати послуги через технічні проблеми на нашому боці протягом 7+ днів
- Порушення зобов'язань: Якщо ми не виконуємо зобов'язання, зазначені в умовах обраного тарифу
- Помилкова оплата: Подвійне списання або оплата через технічну помилку
- Медичні протипоказання: За рекомендацією лікаря з відповідною довідкою
Випадки, коли повернення не здійснюється:
- Зміна особистих обставин користувача
- Незадоволення очікуваними результатами програм
- Неактивне використання послуг за власним бажанням
- Порушення користувачем умов використання
- Запит на повернення після завершення платіжного періоду
Терміни для повернення
| Тип ситуації | Термін для запиту | Термін обробки | Сума повернення |
|---|---|---|---|
| Технічні проблеми з нашого боку | 30 днів | 3-5 робочих днів | 100% за невикористаний період |
| Медичні протипоказання | 14 днів з довідкою | 7-10 робочих днів | 100% за невикористаний період |
| Помилкова оплата | 30 днів | 3-5 робочих днів | 100% суми помилки |
| Порушення умов з нашого боку | 30 днів | 5-7 робочих днів | Пропорційно невиконаним зобов'язанням |
Процедура повернення коштів
Подання запиту
Надішліть запит на повернення на email [email protected] з детальним описом ситуації та причин повернення.
Надання документів
Прикріпіть необхідні документи: копію паспорта, банківські реквізити, медичну довідку (якщо потрібно).
Розгляд запиту
Ми розглянемо ваш запит протягом 3-5 робочих днів та повідомимо про рішення електронною поштою.
Повернення коштів
У разі схвалення кошти будуть повернуті тим же способом, яким була здійснена оплата.
Необхідні документи
Для обробки запиту на повернення коштів необхідно надати:
- Копія документа, що посвідчує особу (паспорт або ID-картка)
- Банківські реквізити для повернення коштів
- Номер транзакції або чек про оплату
- Детальний опис ситуації з причинами повернення
- Медичну довідку (у випадку медичних протипоказань)
Способи повернення коштів
Кошти можуть бути повернуті наступними способами:
- Банківський переказ на вказаний рахунок (2-5 робочих днів)
- Повернення на картку з якої була здійснена оплата (5-10 робочих днів)
- Електронний гаманець (1-3 робочі дні)
Термін повернення може залежати від банку-емітента та може становити до 30 робочих днів.
Часткове повернення
У деяких випадках може бути здійснене часткове повернення коштів:
- За невикористаний період підписки (розраховується пропорційно)
- За недоотримані послуги з вини компанії
- За технічні збої, що вплинули на якість послуг
Розрахунок часткового повернення: Сума повернення = (Загальна сума / Кількість днів періоду) × Кількість невикористаних днів
Альтернативні рішення
Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:
- Заморозка підписки на певний період
- Перехід на інший тариф що краще відповідає вашим потребам
- Додатковий період безкоштовного використання в якості компенсації
- Індивідуальні умови для вирішення ситуації
Оскарження рішення
Якщо ви не згодні з нашим рішенням щодо повернення коштів:
- Ви можете подати повторний запит з додатковими обґрунтуваннями
- Звернутися до керівництва компанії через email [email protected]
- Скористатися послугами медіації для врегулювання спору
- Звернутися до відповідних державних органів захисту прав споживачів
Контактна інформація для запитів
Для подання запиту на повернення коштів або отримання додаткової інформації:
Email для запитів на повернення: [email protected]
Телефон гарячої лінії: +380 44 241 59 30
Адреса: Україна, Київ
Час роботи: Понеділок-П'ятниця, 9:00-18:00
Важливо: Обов'язково зберігайте всю кореспонденцію та документи, пов'язані з оплатою та використанням наших послуг.